经营便当加盟店时,面对投诉该如何处理?

　　当经营便当加盟店时，投诉是每个经营者不可避免的问题，那么出现问题之后我们经营者该怎么面对投诉者呢，该怎样妥善处理呢?今天小编带领大家一起来看看解决顾客投诉的几种措施：

　　如何处理顾客到投诉?

　　1.首先如果遇到消费者在门店投诉时，尽量将消费者带到人少的地方，坐下来解决问题。当非常烦躁满或是脸怒气的顾客到门店投诉时，他们一定会大声的投诉，如果这种情况下可能会对便当加盟店的生意造成负面影响，而且还会影响其他顾客的用餐和对门店的印象。

　　2.如果顾客是网络订餐，出现投诉的话一定要有专门的客服及时解决消费者出现的问题，因为网络订餐可能出现的问题较多，有时候不是我们的问题，而是配送员的服务，这种情况，便当加盟店也一定要及时联系客户，耐心的提出解决方案，切勿让消费者留下差评，因为一个简单的差评可能就会让门店损失一批客户，这点便当加盟店一定要注意。

　　3、当便当加盟店遇到投诉时，首选先了解清楚之后，要向顾客道歉，并解决顾客的问题。道歉需要应该恰当合适，不是没有原则没有立场一味的道歉，而是在听完客户的问题之后，保持店铺尊严的基础上道歉，一定要让客户知道我们是真诚的在解决他们的问题，了解问题之后从而各个击破，解决问题，有的时候好的处理方法还会帮助店铺从新赢得顾客的好感，为你的便当加盟店再增加一个顾客。