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经营便当加盟店时,面对投诉该如何处理?

来源:我呀便当日期:2017-12-03浏览:406


  当经营便当加盟店时,投诉是每个经营者不可避免的问题,那么出现问题之后我们经营者该怎么面对投诉者呢,该怎样妥善处理呢?今天小编带领大家一起来看看解决顾客投诉的几种措施:

便当加盟店投诉处理

  如何处理顾客到投诉?

  1.首先如果遇到消费者在门店投诉时,尽量将消费者带到人少的地方,坐下来解决问题。当非常烦躁满或是脸怒气的顾客到门店投诉时,他们一定会大声的投诉,如果这种情况下可能会对便当加盟店的生意造成负面影响,而且还会影响其他顾客的用餐和对门店的印象。

  2.如果顾客是网络订餐,出现投诉的话一定要有专门的客服及时解决消费者出现的问题,因为网络订餐可能出现的问题较多,有时候不是我们的问题,而是配送员的服务,这种情况,便当加盟店也一定要及时联系客户,耐心的提出解决方案,切勿让消费者留下差评,因为一个简单的差评可能就会让门店损失一批客户,这点便当加盟店一定要注意。

  3、当便当加盟店遇到投诉时,首选先了解清楚之后,要向顾客道歉,并解决顾客的问题。道歉需要应该恰当合适,不是没有原则没有立场一味的道歉,而是在听完客户的问题之后,保持店铺尊严的基础上道歉,一定要让客户知道我们是真诚的在解决他们的问题,了解问题之后从而各个击破,解决问题,有的时候好的处理方法还会帮助店铺从新赢得顾客的好感,为你的便当加盟店再增加一个顾客。


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