便当加盟店应该如何回复外卖平台的顾客评论

　　便当加盟店外卖平台如何回复顾客呢?经常看到店铺下面的评论里有老板和顾客对骂的场景，这种情况，无论对错，都是老板的错。这种情况是不应该发生的。表面上老板心里的怒火说出来了，但是这种做法却损害了店面形象，是在得不偿失。今天说说便当加盟店如何处理顾客评论。

　　便当加盟店评论回复的三大原则：

　　在便当加盟店外卖平台上每个能够进行评论的消费者，无论是好评还是差评均对于店铺还抱有再次消费的预期，这种顾客比不满意不评论，下次不订购的消费者要对于店铺更加有意义，所以他们渴望自己的相关评论被回复，渴望被店铺所重视，故此在评论回复的时候可以遵循三项原则。

　　1.同理心：假设加盟商是一个消费者，他选择了一个便当加盟店外卖店铺，得到了不好的消费体验后在便当加盟店铺中做出了相关的负面评价，希望得到店铺的有效回复，来安抚自己的负面情绪，所以，在对于负面评价回复的过程中，如果商家能够换位思考，设身处地的站在消费者的那一面进行回复，相关的回复的满意度会大大的提升;

　　2.及时性及覆盖率：每一位消费者在进行评论后希望能够得到及时、中肯的回复，故此若便当加盟店每天能够抽出碎片时间(如午高峰过后)，对于每一条评论进行认真的回复，店铺的相关的诚意，消费者可以感觉的到;

　　3.避免套话：在现在网络购物已经非常普及的今天，每个消费者都会接触到很多关于其的评论的回复，但是很多回复都是空话、套话，此类回复对于消费者而言其作用有限，故此便当加盟店建议采用更加贴心的回复，切忌一条回复，回复所有的评论。

　　便当加盟店评论需要注意的一点，在遇到具体的需要应对的情况，还需要根据方法，灵活运用。