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便当加盟店应该如何回复外卖平台的顾客评论

来源:我呀便当日期:2018-01-26浏览:188


  便当加盟店外卖平台如何回复顾客呢?经常看到店铺下面的评论里有老板和顾客对骂的场景,这种情况,无论对错,都是老板的错。这种情况是不应该发生的。表面上老板心里的怒火说出来了,但是这种做法却损害了店面形象,是在得不偿失。今天说说便当加盟店如何处理顾客评论。

便当加盟店评论

  便当加盟店评论回复的三大原则:

  在便当加盟店外卖平台上每个能够进行评论的消费者,无论是好评还是差评均对于店铺还抱有再次消费的预期,这种顾客比不满意不评论,下次不订购的消费者要对于店铺更加有意义,所以他们渴望自己的相关评论被回复,渴望被店铺所重视,故此在评论回复的时候可以遵循三项原则。

  1.同理心:假设加盟商是一个消费者,他选择了一个便当加盟店外卖店铺,得到了不好的消费体验后在便当加盟店铺中做出了相关的负面评价,希望得到店铺的有效回复,来安抚自己的负面情绪,所以,在对于负面评价回复的过程中,如果商家能够换位思考,设身处地的站在消费者的那一面进行回复,相关的回复的满意度会大大的提升;

  2.及时性及覆盖率:每一位消费者在进行评论后希望能够得到及时、中肯的回复,故此若便当加盟店每天能够抽出碎片时间(如午高峰过后),对于每一条评论进行认真的回复,店铺的相关的诚意,消费者可以感觉的到;

  3.避免套话:在现在网络购物已经非常普及的今天,每个消费者都会接触到很多关于其的评论的回复,但是很多回复都是空话、套话,此类回复对于消费者而言其作用有限,故此便当加盟店建议采用更加贴心的回复,切忌一条回复,回复所有的评论。

  便当加盟店评论需要注意的一点,在遇到具体的需要应对的情况,还需要根据方法,灵活运用。


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